Beratungsfeld
Wissen so ablegen, dass man es wiederfindet
Internes Wissen ist oft vorhanden, aber nicht sauber zugänglich. Erfahrungen, Standards und Antworten liegen in E-Mails, Chats oder im Kopf einzelner Personen. Ziel ist ein Zugang, der im Alltag wirklich hilft.
Diese Seite behandelt Wissenszugang und -orientierung: FAQ-Strukturen, interne Suche, AI-gestützte Inhalte. Für operative Dokumentation und Handbücher → Dokumentation & Wissenssicherung.
Schwerpunkte
- Strukturierung interner Wissensbasis (SharePoint, Notion, OneNote o.ä.)
- Aufbau einfacher interner FAQ-Strukturen
- Onboarding-Inhalte: was neue Mitarbeiter schnell wissen müssen
- Sinnvolle AI-Unterstützung auf vorhandenen Inhalten
- Identifikation von Wissenslücken und kritischen Abhängigkeiten
Ansatz
Ausgangspunkt ist das, was bereits vorhanden ist, und wie es strukturierter und einfacher zugänglich gemacht werden kann. AI-Unterstützung kommt nur dort zum Einsatz, wo sie Orientierung und Zeitgewinn liefert.
Kein Anspruch auf eine große Wissensplattform. Ziel ist ein praktikabler Wissenszugang für die häufigsten Fragen und Aufgaben.
Grenzen
Kein Aufbau von Enterprise-Knowledge-Management-Systemen. Keine Datenbankentwicklung. Keine laufende Pflege oder Redaktion.